Responsable colocation et produits spécifiques (F/H)

Au sein de la Direction Territoriale, vous pilotez l’ensemble de l’activité liée à la commercialisation, à la gestion et à l’animation des colocations. Vous contribuez à optimiser le taux d’occupation, à assurer la qualité de service auprès des colocataires et à développer de nouvelles offres en lien avec les directions territoriales et métiers.

Vos missions sont les suivantes :

Volet commercial

• Publier les annonces de colocation
• Gérer les candidatures (téléphone, mail) et positionner les candidats retenus
• Assurer la gestion de la file d’attente
• Réaliser la préqualification des candidats
• Constituer les dossiers (dont garantie VISALE)
• Organiser les visites (avec colocataires ou en interne avec Agent de Proximité/ Coordinateur de Proximité)
• Présenter les dossiers en instance de validation
• Assurer la signature des baux
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires (universités, associations, etc.)

Volet relation colocataires 

• Être le référent direct des colocataires
• Assurer une médiation de premier niveau au sein des colocations
• Animer le réseau des colocataires (visite annuelle, dispositif « colocataire partenaire »)
• Traiter les réclamations en lien avec les équipes de proximité (Agent de Proximité, Coordinateur de Proximité)
• Réaliser les états des lieux de sortie
• Coordonner les travaux, remises en état et réassorts
• Être l’interlocuteur des services supports (travaux importants, interventions spécifiques)

Volet développement des offres 

• Identifier de nouvelles opportunités de colocations (neuf et existant)
• Travailler en lien avec les Directions Territoriales et la Direction Stratégie et Offres sur le développement de l’offre
• Contribuer à l’évolution des produits et services liés à la colocation

 Profil

 Vous avez obtenu un diplôme de niveau Bac +3 minimum dans le domaine des professions immobilières ou un domaine similaire et/ou vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans la réalisation des missions requises pour ce poste.

Compétences attendues :

Savoirs

• Gestion locative appliquée à la colocation
• Connaissance du territoire et du parc colocataire
• Règles de constitution des dossiers
• Notions de médiation et fonctionnement d’un bailleur social / travail en transverse.

Savoir-faire

• Piloter la commercialisation (annonces, candidatures, visites, validation, signature des baux).
• Animer la relation colocataires (référent, médiation 1er niveau, réclamations) et coordonner remises en état/travaux.
• Développer l’offre (opportunités neuf/existant) et contribuer à l’évolution des produits/services avec les directions concernées.

Savoir-être

• Responsabilité, sens du service et coordination.
• Qualités relationnelles, diplomatie et écoute.
• Réactivité, organisation et performance.