Chargé de produits Relation et Satisfaction Habitants

Rattaché(e) à la Directrice Études et Offres au sein de la Direction Stratégie et Offres, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation avec les habitants et de leur satisfaction sur l’ensemble des produits et services. Vous pilotez les dispositifs d’écoute clients, animez l’amélioration continue des processus orientés habitants et contribuez à l’évolution de l’offre.

Vos missions sont les suivantes :

Relation habitants et partenariats

• Piloter et développer le dispositif Habitant Partenaire.
• Structurer et animer les échanges avec les habitants (ateliers, groupes de travail, retours d’expérience).
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les sujets liés à la relation et à l’expérience habitants.

Écoute clients et satisfaction

• Conduire, déployer et analyser les enquêtes de satisfaction habitants avec les agences d’études et Action Logement : habitants en place, nouveaux entrants, triennale USH, etc.
• Formaliser les enseignements clés, indicateurs et plans d’actions associés.
• Suivre l’évolution de la satisfaction et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
• Alimenter la base qualité « Dispositif d’écoute clients ».

Appels à projets habitants

• Piloter et développer l’appel à projets habitants : cadrage, animation, sélection et suivi.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes.
• Valoriser les projets et les retours d’expérience.

Amélioration continue et audit

• Être référent(e) amélioration continue SMQ de la Direction.
• Organiser et animer les revues du processus développer de nouvelles offres, structurer et mettre à jour la base qualité pour ce processus.
• Intervenir en tant qu’auditeur(trice) interne sur 2 processus de l’entreprise.
• Identifier les leviers d’optimisation des parcours et processus orientés clients.

Contributions transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits, les équipes études/offres et les fonctions support.
• Contribuer à l’évolution de l’offre et des services à partir des retours habitants.
• Participer à la diffusion d’une culture client et qualité au sein de l’organisation.

Profil

• Formation supérieure (Bac +4/5) en marketing, management de la qualité, gestion de projet ou équivalent.
• Expérience appréciée sur un poste similaire ou en relation client, qualité ou gestion de produits/services.

Compétences requises

• Pilotage de projets et de dispositifs de satisfaction client.
• Conception et analyse d’enquêtes (qualitatives et quantitatives).
• Connaissance des démarches qualité et d’amélioration continue (SMQ, audits internes).
• Capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation.
• Sens du service et de la relation client.
• Excellentes qualités relationnelles et d’animation.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d’initiative et force de proposition.

Indicateurs de performance

• Nombre d’habitants partenaires.
• Nombre de projets habitants subventionnés.
• Taux de satisfaction habitants.
• Taux de participation aux dispositifs d’écoute.
• Mise en oeuvre et suivi des plans d’actions d’amélioration.
• Qualité et efficacité des processus SMQ sur le périmètre habitants.

Poste en CDI à temps complet à pourvoir d’ici mi-mars à début avril 2026.